1300 894 846
Hỏi Đáp

1. Nhận thức về truyền hình vệ tinh
Hỏi: Truyền hình vệ tinh là gì? 
Đáp: Truyền hình vệ tinh là truyền hình kĩ thuật số tiên tiến trực tiếp thu tín hiệu qua vệ tinh rồi thông qua thiết bị tiếp nhận phát ra tiết mục, không cần thông qua bất cứ đường dây cố định nào.

2. Phương thức đăng kí:
Hỏi: Tôi có ý định đăng kí thuê bao, xin hỏi bằng cách nào?
Đáp: Xin điền vào đơn đăng kí để làm thủ tục, chúng tôi sẽ lập tức liên lạc với bạn và sắp xếp việc lắp đặt. Bạn có thể lên mạng để tải đơn đăng kí, hoặc đến điểm đăng kí dịch vụ, hoặc gọi điện thoại đến đường dây nóng 1300 894 846. Khi điền đơn xong xin quí vị gởi về P.O Box 20577, World Square, NSW 2002, hay fax về số 02 92830199.
Hỏi: Xin cho biết giờ làm việc của bộ phận phục vụ khách hàng?
Đáp: Để đáp ứng nhu cầu, thời gian làm việc của bộ phận phục vụ khách hàng là từ 9h sang đến 7h 30 tối; thứ 7 từ 10h 45 sáng đến 7h 30 tối; chúng tôi thông thạo tiếng Anh, Hoa, Việt.

3. Thiết bị và lắp ráp:
Hỏi: Xin hỏi thiết bị có phù hợp với chuẩn an toàn không? Có thể xảy ra nguy hiểm không?
Đáp: Xin bạn yên tâm, thiết bị của chúng tôi phù hợp với tiêu chuẩn an toàn quốc tế, và nhân viên lắp đặt cũng được huấn luyện kĩ càng.
Hỏi: Nếu tôi lắp đặt thiết bị của quí công ty thì có ảnh hưởng đến những đài truyền hình khác của tôi không?
Đáp: Tuyệt đối không.
Hỏi: Chi phí lắp đặt đắt quá, tôi có cách nào xem tiết mục của quí vị mà không phải lắp đặt không?
Đáp: Vì để xem được những tín hiệu của chúng tôi phải nhận tín hiệu từ vệ tinh, nên bắt buộc phải có thiết bị tiếp nhận, vì chúng tôi muốn mang lại những tiết mục hay nhất với chất lượng tốt nhất cho quí bạn.
Hỏi: Đăng kí đơn rồi quí công ty làm sao giúp tôi lắp đặt?
Đáp: Sẽ có nhân viên liên lạc với bạn để sắp xếp thời gian sau đó nhân viên lắp đặt sẽ đến nhà bạn tiến hành lắp đặt, thời gian lắp đặt từ 2-3 giờ bao gồm bắt dây cáp, chỉnh đài và chỉ dẫn.
Hỏi: Nếu chúng tôi sống ở Unit, xin hỏi có thể xem tiết mục của quí công ty được không?
Đáp: Tất nhiên được. Vì chúng tôi dùng truyền hình kĩ thuật số tiên tiến nên sẽ không lệ thuộc bất kì hoàn cảnh nào, nhưng bạn phải xin phép quản lí strata cho việc lắp đặt.
Hỏi: Xin hỏi đĩa và thiết bị tiếp nhận bao lớn?
Đáp:Đĩa tiếp nhận vệ tinh chỉ 65 cm, và thiết bị tiếp nhận chỉ bằng như đầu đĩa rất tiện lợi.
Hỏi: Tôi có thể chọn thời gian lắp đặt hay không? Có thể tiến hàng lắp đặt vào buổi tối không?
Đáp: Tất nhiên bạn có thể chọn thời gian lắp đặt; chúng tôi có thể liên lạc với bạn để sắp xếp thời gian, tốt nhất là buổi sang hoặc buổi chiều để tránh nguy hiềm ban đêm.

4. Thu phí và phương thức thanh toán:
Hỏi: tôi cảm thấy thiết bị tiếp nhận quá đắt?
Đáp: Để đảm bảo chất lượng hình ảnh, chúng tôi chọn thiết bị kỹ thuật số tốt nhất để thu hình; ngoài ra chúng tôi còn bảo hành một năm đầu cho thiết bị.
Hỏi: Nếu tôi đăng kí rồi, có thắc mắc về việc thu phí và phương thức thanh toán thì sao?
Đáp: Xin điện thoại về đường dây nóng 1300132188, liên quan đến phương thức thanh toán bạn có thể dùng thẻ tín dụng hoặc ủy quyền trực tiếp rút tiền, chúng tôi thu phí vào ngày 16 mỗi tháng.
Hỏi: Tôi không có thẻ tín dụng có thể dùng thẻ của người khác được không?
Đáp:Có thể bạn chỉ cần điền dữ liệu và chữ kí của chủ thể và email cho chúng tôi là được.
Hỏi: Xin hỏi lệ phí mỗi tháng là bao nhiêu? Tôi có thể chọn kênh xem không?
Đáp: Hin liên lạc về đường dây nóng để biết thêm chi tiết cho việc chọn kênh.

5. Bảo hành và sữa chữa:
Hỏi: Đĩa vệ tinh và thiết bị tiếp nhận có bảo hành không? Nếu quá hạn bảo hành thì phí sữa chữa như thế nào?
Đáp: Bảo hành 1 năm kể từ ngày lắp đặt. Quí khách hàng chú ý nếu nhân viên chúng tôi phát hiện không phải lỗi của thiết bị thì quí khách phải trả phí sữa chữa.
Hỏi: Đĩa vệ tinh chỉ có 65 cm vậy nó có dễ bị thời tiết ảnh hưởng hay không?
Đáp: Để đảm bảo khách hàng có thể xem với chất lượng tốt nhất. Chúng tôi đã nghiên cứu kĩ về thời tiết tại Úc Châu khi lựa chọn đĩa vệ tinh.
Hỏi: Nếu chất lượng hình ảnh không được như ý, có thể sữa chữa không?
Đáp: Nhân viên chúng tôi lúc lắp đặt sẽ thử hình ảnh để đảm bảo chất lượng. Nếu sau này có vấn đề gì xin quí vị gọi về đường dây nóng 1300894846.
Hỏi: Thiết bị tiếp nhận có bao gồm điều khiển không? Nếu trong thời gian bảo hành điều khiển bị lỗi có thể đổi lại không?
Đáp:Thiết bị tiếp nhận của chúng tôi bao gồm điều khiển nếu trong thời gian bảo hành điều khiển bị lỗi chúng tôi sẽ miễn phí đổi cho bạn, nếu bạn làm mất điều khiển hay thẻ thông minh, bạn phải báo ngay cho chúng tôi biết. (Xin tham khảo đơn điều lệ).
Hỏi: Nếu nhà tôi có hai tivi, có thể dùng chung một thiết bị tiếp nhận hay không?
Đáp: Có thể. Nhưng cả hai tivi sẽ chỉ xem được cùng một tiết mục. Nếu muốn cùng lcu1 xem những tiết mục khác nhau, bạn cần thêm một bộ thiết bị tiếp nhận ( bao gồm công lắp đặt, thiết bị và điều khiển). Việc lắp đặt này dòi hỏi thêm phí, xin gọi về đường dây nóng để biết thêm chi tiết.
Hỏi: Lúc này ngoài thị trường có rất nhiều công ty lắp ráp, có thể xem được rất nhiều kênh tôi có thể chọn không?
Đáp: Trước tiên nên xem xét những kênh đó đã có bản quyền phát sóng tại Úc Châu hay chưa, bạn đừng nên vì những lợi ích của nó mà bị mất tiền oan. Ngoài ra, tuy là có rất nhiều kênh cho bạn xem, nhưng thời gian xem truyền hình của bạn cũng có giới hạn; chúng ta nên chọn những kênh tốt nhất để xem.

Chú ý: tất cả các mức phí đã bao gồm thuế.

Hỏi Đáp
Điểm bán và phục vụ khách hàng